13.08.2019 | Stephanie Kunert

Was fragen uns die Kunden?

Kundenkontakt ist für Toll Collect wichtig. Deswegen sprechen die Kollegen nicht nur am Telefon mit den Kunden, sondern treffen sie regelmäßig auf Messen und Veranstaltungen – zuletzt auf der transport logistic in München und dem Truck Grand Prix auf dem Nürburgring. Die Blogredaktion hat einmal nachgefragt, welche Fragen da aufkommen und liefert die Antworten.

OBU-Anzeige deutsch

Seit einigen Monaten müssen Fahrer das richtige zulässige Gesamtgewicht ihres Fahrzeugs oder der Fahrzeugkombination anhand der neuen Gewichtsdeklaration einstellen. Es kommt vor, dass Fahrer dazu noch fragen haben. Der Film erklärt, wie die Fahrer bei der Einstellung der Gewichtsklassen vorgehen müssen. Auf unserem YouTube-Kanal gibt es den Film auch in Polnisch, Englisch und Französisch.

Servicepartner beim OBU-Einbau

Wird die Gewichtsklasse vom Fahrer nicht korrekt eingestellt und fährt der Fahrer mit einer zu geringen Gewichtsklasse, kann das zu Bußgeldern führen. Denn wer vorsätzlich oder fahrlässig die Maut nicht ordnungsgemäß entrichtet, begeht eine Ordnungswidrigkeit. Diese kann mit einer empfindlichen Geldbuße geahndet werden (§ 10 Absatz 1 Nummer 1 BFStrMG).

Stellt der Fahrer allerdings eine zu hohe Gewichtsklasse ein und zahlt damit mehr als er müsste, liegt keine Ordnungswidrigkeit vor. Die offizielle Erklärung vom Bundesamt für Güterverkehr gibt es in dem Video.

Schilder weisen Beginn und Ende der Mautpflicht aus

Auch potentielle Neukunden sprechen den Mautbetreiber auf Veranstaltungen an. In unserem Film Maut für Einsteiger erklären wir, was sie tun müssen, um Toll Collect-Kunden zu werden.

Wie funktioniert eigentlich die Kontrolle der Lkw-Maut? Ein effizienter Kontrollmix sichert die Überprüfung, ob die Mautpflicht eingehalten wird. Dazu gehören die mobilen Kontrollen des Bundesamtes für Güterverkehr, die Kontrollbrücken auf den Autobahnen, die Kontrollsäulen auf den Bundesstraßen. Darüber hinaus können die Mitarbeiter des Bundesamtes auch sogenannte Betriebskontrollen durchführen. Unser kleines Video gibt einen Überblick.

Kontrollsäule Sarstedt

Das Thema Kontrollsäulen ist tatsächlich eines, das nicht nur Toll Collect-Kunden beschäftigt. Immer wieder hören wir die Frage, ob die blauen Säulen auch die Geschwindigkeit messen. Und die Antwort ist ganz klar: Nein. Das tun sie nicht. Denn die Kontrollsäulen von Toll Collect haben ausschließlich den Zweck, die Bezahlung der Lkw-Maut zu kontrollieren.

Grenzüberschreitende Maut mit TOLL2GO

Auf der transport logistic war das zentrale Thema des Toll Collect-Auftrittes der Mautservice Toll2Go, den wir zusammen mit der österreichischen Asfinag betreiben. Daher haben wir auch viele Fragen dazu bekommen. Hier haben wir eine kurze Einführung zum Thema. Sollten Fragen dazu offen bleiben, beantworten die wie immer sehr gerne die Kollegen im Customer Service unter 0800/222 26 28.

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